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自6月29日电子税务局—【税务数字账户】功能上线以来，我们收集了纳税人咨询频率较高的一些问题，具体情况如下：
问题一
问：纳税人登录电子税务局提示“您不是用票试点纳税人”同时无法登录综服平台该如何处理？
答：如您不是用票灰名单企业（含成品油生产、成品油经销、机动车生产、机动车销售、因业务需要不使用网络开具发票及使用第三方接口用票的企业），请先清理浏览器缓存或更换浏览器后，尝试重新登录电子税务局。如问题仍未解决，请联系主管税务机关，反馈具体情况。
问题二
问：纳税人收到发票，但在勾选模块中无法查到对应发票怎么办？
答：出现该问题可按照以下步骤进行排查：
（1）确认发票信息查看查询条件是否设置准确；
（2）查看票面信息，如识别号是否正确、发票是否为负数发票、税控发票票号是否正确、或登录“国家税务总局全国增值税发票查验平台”（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）进行查验；
（3）排查是否为代扣代缴完税凭证、海关缴款书等，如是，则按照对应票证标签进行勾选；
（4）排查对应发票是否误操作为“不抵扣勾选”。通过【税务数字账户】—【发票勾选确认】—【不抵扣勾选】模块，设置查询条件，点击查询，便可得到符合筛选条件的发票信息的查询结果，如确认发票已认证为“不抵扣勾选”的，可进行撤销勾选操作；
（5）排查发票状态是否为已勾选，排查方法可通过【发票查询统计】—【全量发票查询】模块查看发票详情，或进入【发票勾选确认】—【抵扣类勾选】模块选择对应查询条件查询发票数据，或点击“统计确认”中“确认历史信息”功能对往期勾选情况进行查询。
问题三
问：纳税人在【抵扣类勾选】模块完成统计确认后，打印汇总表时显示为空白页该怎么办？
答：使用税务数字账户相关功能时，建议您使用IE(11.0版本)、Edge(84版本)、Firefox(83版本)、Chrome(84版本)、Safari(14.1版本)及以上版本的浏览器。
问题四
问：纳税人在【抵扣类勾选】模块中，有的发票是灰色的，并且不能勾选是什么原因？
答：在电子发票服务平台中被认定为异常凭证的发票、被作废的发票与完全冲红的发票均会出现在【抵扣类勾选】模块中，但是勾选框为灰色单独标记，且不可被勾选。如纳税人需要核实该张发票的状态，可以在【全量发票查询】模块中进行查询。
来源：北京税务
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